企業商家想要好的短信群發效果，自然要選擇正規的短信群發平臺，何為正規的短信群發平臺，首先必定要有全套的資質，如電信增值業務許可證和公司的營業執照等等，其次必定要有穩定的短信群發通道和簽訂保密協議，最后的話就是要專業的團隊，如專業的技術部門和售后團隊和銷售團隊等。針對于短信群發平臺的售后部門會負責做哪些工作呢？如果想了解的話可以聽聽小編的嘮嗑。

 

    一、負責短信群發平臺客戶提交短信的初步審核

 

    短信群發的內容不是客戶想怎么發送就怎么發送的，短信群發平臺是和運營商合作的，所以的話會有一些規定，如果客戶發送的短信內容涉及犯法違規的短信內容是發送不出去的，還有很多的客戶發送之前不會看平臺發送的注意事項，所以導致短信不能審核出去，這個時候，短信群發平臺售后都會有初步的審核，審核短信是否符合格式，短信里面是否出現敏感字詞，短信內容是否加了簽名等等。

 

    二、負責短信群發平臺客戶內容不符的及時聯系

 

    初步審核客戶的短信內容后，如果發現短信文案有不符合運營商要求的話，我們專業的售后團隊就會及時去查找客戶的相關聯系方式，比如客戶的微信或者扣扣或者電話或者是淘寶上的旺旺號等等，先是會先微信這類，實在聯系不上就會打電話，這個也是為了不打擾客戶正常的工作，會想辦法把具體的情況跟客戶說清楚并且提出我們平臺的解決方案供客戶去選擇，實在聯系不上的話，只能等客戶自己主動找上來，我們也可以按客戶要求終止短信且歸還短信條數，不讓客戶損失。

 

    三、負責短信群發平臺客戶發送短信的及時跟進

 

    客戶的短信發送完后，售后團隊不會就放任不管的，售后工作人員會去跟進客戶短信發送的具體情況，一般在客戶短信發送完成后的十分鐘，售后會去跟進看下短信發送的情況，半個小時客戶的短信基本就會全部發送完成，售后此時一定會去查看客戶短信發送的具體情況，如果有發送失敗和未知的話，就會幫客戶能處理就再處理下，除非是那種空號錯誤號黑號，那種的話，實在是解決不了的，如果是客戶短信群發全部失敗，售后會及時聯系下運營商查詢失敗的具體原因，然后針對性的找出解決方案再跟客戶反饋解釋，一定不會推卸責任，會針對具體的問題做出相應方案。

 

    四、負責短信群發平臺客戶發送短信后反饋處理

 

    客戶的短信發送完畢后，售后都會給客戶一個反饋，發送很成功，售后也會跟客戶說清楚，如果是發送失敗，具體什么原因導致失敗都會一一如實的說出來，并且幫助客戶去解決失敗該如何處理直到客戶滿意為止。

 

    五、負責短信群發平臺客戶發送短信回復的反饋

 

    商家做短信群發或者是企業群發通知短信，當然是希望客戶有所回應，這個時候的話，短信群發平臺是可以看到客戶的回復，如果有回復的話，售后部門的負責人也會專門聯系客戶有重要的回復，自己可以去聯系下自己的客戶，以免成交的客戶的流失，短信群發平臺的售后工作人員就是這盡職盡責做好。