自從疫情期間以來，很多的實(shí)體店鋪都遭受了很大的打擊，有的店鋪紛紛關(guān)門倒閉，甚至有的小公司都宣布破產(chǎn)了，小企業(yè)的公司老客戶續(xù)費(fèi)頻率都少了，甚至有的已經(jīng)不聯(lián)系客戶經(jīng)理續(xù)費(fèi)了，為了讓老客戶重新活躍起來，客戶經(jīng)理應(yīng)該利用短信群發(fā)如何去“追蹤”客戶。

 

    一、客戶經(jīng)理短信群發(fā)“追蹤”客戶的準(zhǔn)備工作

 

    ⑴需要了解自己的客戶：自己的客戶一定要自己多花心思去了解，了解他們的興趣愛好，了解他們的性格，尤其是他們關(guān)于自己產(chǎn)品這塊的事情。

 

    ⑵多與客戶進(jìn)行交流些：列出客戶對(duì)自己的產(chǎn)品或服務(wù)有疑問的后續(xù)問題，這里你可以找其他客戶經(jīng)理來給幫忙，不同的人可能會(huì)有更好的建議。

 

    ⑶針對(duì)問題實(shí)質(zhì)來解決：對(duì)于列出的問題，公司可以列出自己的產(chǎn)品或服務(wù)如何幫助客戶們來解決這些問題，而客戶經(jīng)理也應(yīng)該站在客戶的角度。

 

    ⑷消除客戶購買的疑慮：客戶經(jīng)理跟進(jìn)客戶的過程中，可能會(huì)有其它原因阻礙客戶下定決心購買，這些原因可能來自于對(duì)性價(jià)比、可靠性、質(zhì)量、功能和服務(wù)等因素的考慮。因此，在給客戶發(fā)送短信內(nèi)容時(shí)，一定要注意這些。

 

    二、客戶經(jīng)理短信群發(fā)“追蹤”客戶的產(chǎn)品行蹤

 

    曾經(jīng)追隨的老客戶可能嘗試過市場(chǎng)上的其他產(chǎn)品，甚至對(duì)自己這類產(chǎn)品失去了信心和信任，客戶懷疑你的產(chǎn)品或服務(wù)不能給他們帶來想要的結(jié)果，則自己在群發(fā)短信的內(nèi)容中，可以通過調(diào)查短信和祝福短信來證明您的產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)價(jià)值，該方法也是可以取得很好的效果，最好要做好相互間的交流。

 

    針對(duì)老客戶，互動(dòng)是非常重要的，如果店鋪需要舉辦一些活動(dòng)，或著是商家自個(gè)那個(gè)舉辦一些朋友類的活動(dòng)，也可以邀請(qǐng)自己的老客戶參與，把客戶當(dāng)朋友，與此同時(shí)不要跟客戶談及自己產(chǎn)品的問題，客戶反而會(huì)好奇，商家邀請(qǐng)我不就是為了我能夠消費(fèi)，怎么活動(dòng)不談產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的客戶經(jīng)理可能還會(huì)主動(dòng)談及你的產(chǎn)品，商家簡(jiǎn)單通過短信群發(fā)平臺(tái)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)送活動(dòng)通知，即可獲得一些忠實(shí)的客戶，何樂而不為的呢？